关于汽车后市场:在统一制服的街边店保养是一种怎么样的体验?

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个时代,当我们憎恨于4S店高昂的维保,厌恶于动辄上千元的工时费时,从4S店走向街边店成为了时下主流。但是,当我们看到那些满是废弃机油,身穿“老头汗衫”的小年轻,穿着拖鞋为我们的爱车更换配件时,我们是否会想:难道就没有一家能够媲美4S店维保车间那般干净、整洁与专业吗?

当然,这件事如果放在3年前,车载君一定会告诉大伙,别想了,要么去4S店,要么你就忍受街边店的脏乱差吧。毕竟LV的菜篮子与超市2角钱的塑料袋是没有可比性的。但是,上汽集团就看到了这项关于汽车后市场改进的机会点。


车享家是上汽倾力打造的车享商务平台下的连锁实体服务网络,以“关注您的用车生活”为服务宗旨,致力于成为用户身边的爱车好管家,为车提供『保养养护,美容维修』等一站到家式的便捷服务,形成了服务到“家”的能力。

而车享家的出现,也为我们提供了更加健全的街边店体系、整洁的工位、专业的员工。那么,在统一制服的街边店保养是一种怎么样的体验?

全国1900多家门店统一化管理

车享家的便利首先体现在它的网点覆盖面很广,不用担心到了其他地方就难以车“享”了。据统计,截止2018年9月,车享家门店已达约1900多家,到2020年车享家将通过加盟认证的方式计划增至约10000家门店,并在全国形成由1500家中心店、7000家社区店和1500家综合店构成的实体服务网络。


而在线下门店,统一化的门头具有车享家独特的辨识度。车享家的维修保养内容很全面,比较常见的服务有换轮胎、雨刷、空调滤芯、防冻液、刹车片、刹车油、汽油滤等项目。


美容养护有洗车、车漆镀晶、全车内饰清洁、可视化(空调)蒸发箱清洗、胎压检测仪、玻璃镀膜、空调清洗除臭、空调冷媒添加等项目。

线上+线下双线服务更具穿透力

同时,车享家拥有自身独特的App,提供在线预约保养、汽车美容、配件用品、车主会员权益、车务、卖车等养车用车服务。用户只需要在APP上注册自己的爱车信息,在需要预约服务时,就可以直接在APP上下单了,避免到门店排队等候。


另外在服务体验结束后,还可以在APP上进行评价打分,以“约、到、享、结、评”旅程,构建体验用户路径。近期,车享家APP5.0全新上线,打开APP即可进入地图模式,同时门店“忙/闲”状态精确展示出来,还有门店施工状况也实时在线,一目了然,绝对安心省心。

比街边店小工更专业的员工培训体系

自2016年创立以来,车享家一直坚持对员工进行岗位培训与技能指导,车享家全国岗位技能大赛是汽车后市场领域独有的特色项目。匠心不只是一种态度,更应体现在技能的专业性。技能水平的专业程度,是与用户建立情感链接的基础。


只有一线伙伴将技术提升更为精进,才能给用户带来安全感、满足感,最终获得用户的信任感,成为用户忠实的朋友。未来,车享家将从培训体系、资质认证、组织保障等各方面为车享家员工专业技能提升创造条件。


从车享家的门店就可以看出,比起远在市郊的4S店,车享家拥有更加庞大的街边影响力,同时也为我们提供了更加专业、整洁的汽车服务。


正如安徽车享家总经理王骁俊说所:“我们不仅仅是要成为一个优秀的专业品牌,更希望能够走到每一位用户的心里,成为用户的知心好友,让用户在有需要的时候就能想到车享家。”

这一点,车享家正在逐步实现,也将为广大车主们带来专业放心的养车体验。

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